Cada pessoa tem seu próprio conceito de QUALIDADE. Pode-se dizer que QUALIDADE é aquilo que cada um pensa que é, percebe que é. É fundamental, portanto, entender que antes de mais nada o conceito de QUALIDADE depende da PERCEPÇÃO de cada um, sendo, portanto, função da CULTURA do grupo que se considera. Se for feita a pergunta, num grupo de pessoas, sobre o que cada uma pensa sobre QUALIDADE, permitindo a elas ocuparem…

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